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溫暖相伴,華夏保險

新聞來源:眉山網      

更新時間:2019-03-12 15:43:14      

責任編輯:鄭順


——華夏保險四川分公司“2019年‘3.15’銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周”活動開啟

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      隨著“3.15國際消費者權益保護日”的來臨,為積極響應 “保險姓保”的工作要求,擴大對消費者權益保護的宣傳,增強保險消費者維權意識,更好地開展保護消費者權益工作,華夏保險四川分公司特開展以“溫暖相伴,華夏保險”為主題的“2019年3.15銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周”活動。

      公司以“3.15消費者權益保護教育宣傳周”為契機,積極發揮保險公司主體作用,緊緊圍繞監管“以消費者為中心優化服務”主題,借助傳統媒體、互聯網媒體、公司微信、微博公眾號等渠道開展保險教育宣傳活動,引導保險消費者了解消費者權益保護的相關政策法規,提高保險法律意識和風險識別防范能力。公司上下高度重視保險消費者權益保護工作,確保活動形式多方協調配合,上下聯動一盤棋的格局,以消費者喜聞樂見的形式推進保險宣傳工作順利開展。

       公司將“天天3.15”的理念貫穿于工作始終,將消費者權益保護工作作為日常重點工作。根據最新監管要求和行業形勢,每年對公司現有投訴處理制度和流程進行全面梳理,適時進行制度的制訂、修改和廢除,確保各項制度合規合法,消費者權益保護工作流程易于落地。定期與銷售渠道進行座談,制作典型投訴案例和風險提示,分析保險消費投訴案件的形式,共同挖掘投訴的根源,不斷強化信用體系的建設。日常加強客戶服務培訓,全省各機構統一客服大廳布置,各服務窗口(包括分公司柜面、中支柜面、營服柜面)統一服務標準、服務流程、服務禮儀等,確保窗口服務質量和水平。公司堅持“客戶利益至上”原則,銷售源頭和客戶服務雙管齊下,切實做好消費者權益保護工作,提升自身服務水平。

      在“3.15消費者權益保護教育宣傳周”期間,華夏保險還特別安排總經理接待日,步暢通信訪渠道,由高層管理人員直接聽取保險消費者的訴求和意見,以切實解決保險消費矛盾為目的,落實保護保險消費者的合法權益的企業責任。

       本次“3.15消費者權益保護教育宣傳周”活動既是對公司服務質量、服務能力的全面檢驗和評估,也促使公司不斷完善自身建設,改進服務流程,開展有深度、有創新、有突破、有實效的消費者權益保護活動。華夏保險將繼續堅守“保險姓保”的初心,不斷提升服務品質,優化服務水平,為消費者提供“有溫度的保險服務”,給予每一位保險消費者長久溫暖的陪伴。


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