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中華財險車險服務再升級 多措并舉維護消費者權益

新聞來源:中國新聞網      

更新時間:2018-03-19 11:20:47      

責任編輯:周剛


  中新網3月19日電 為維護消費者權益,向客戶提供“便捷、省心、安心”的服務體驗,2018年,中華財險對“中華‘行’!”車險品牌服務項目再度升級,圍繞“投保更簡單”、“理賠更容易”、“服務中華行”三個方面,在原有服務的基礎上,升級推出微信投保,提供全國范圍內100公里非事故車輛道路救援、車輛年檢、酒后代駕等增值便民服務。

  據了解,自2013 年起,中華財險面向廣大客戶開展“中華‘行’!”車險品牌服務項目,使車險“投保更簡單、理賠更容易、客戶更滿意”。2013-2017年期間,累計向廣大客戶提供優質保險服務和增值服務7390萬件。

  為解決客服承保、理賠服務中手續繁瑣的問題,中華財險優化了承保、理賠服務流程。目前,中華財險上線了承保極速出單項目和“中易保”、“自助理賠”、“移動查勘”產品,改善客戶體驗。同時,中華財險還上線了增值服務跟單系統,完善增值服務網絡,為客戶提供道路救援、年檢、代駕等增值服務。另外,中華財險以發放服務監督卡的形式,加強客戶與公司工作人員的溝通交流,加大投訴追責和問責力度,對因服務態度、違法違規引發的投訴實行零容忍。

  中華財險客服部相關負責人表示,2018年,中華財險將繼續踐行“三大服務保證”和“二快三全四免”的服務承諾,深入開展“好車險 中華行”車險品牌服務項目,滿足客戶多元化增值服務需求;同時,將繼續梳理和完善理賠服務流程,縮短理賠時效,理賠資料實行“最多跑一次”的服務理念,改善保險消費者體驗。

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